普法课堂架起“连心桥”

普法宣传是助力法治建设的一项重点工作，近年来，亳州市烟草专卖局谯城分局以提升群众满意度和获得感为目标，聚焦群众关心关注的问题，创新思路、统筹推进，将法治宣传与业务工作有机结合，组织开展一系列群众喜闻乐见的普法活动，以务实的举措维护零售客户和消费者的合法权益。

一场场别开生面的“普法小课堂”正如火如荼地进行着。10月25日，谯城区大寺新村惠民便利店店主刘丽在课后感慨道：“谯城分局志愿者工作人员讲的故事生动有趣，我牢牢记在心里了，坚决不能因为蝇头小利砸掉诚信经营的招牌!”这样的“普法小课堂”，已成为普法宣传的一大亮点。

谯城分局以烟草专卖法律法规宣传为重点，结合零售客户遇到的难点、堵点问题，通过生动的案例和贴心的服务，让法律知识如春风化雨般滋润着每一位经营者的心田。

此外，谯城分局积极开展普法宣传“进校园、进乡村、进社区”活动。普法人员通过漫画普法、视频普法等方式，图文并茂地讲解典型案例和烟草专卖法律法规等内容，进一步增强消费者的法治意识，营造良好法治氛围。

为增强广大群众的维权意识，谯城分局定期组织普法工作人员走上街头，通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场答疑解惑等方式，大力宣传宪法、民法典、未成年人保护法、消费者权益保护法、烟草专卖法律法规等内容，讲解真假烟鉴别技巧，引导消费者用法律武器维护自己的合法权益。

“重要的事情说三遍，办理烟草专卖零售许可证不收费!不收费!不收费!所有让您交费的都是骗人的……”10月19日，谯城分局工作人员张鹏在“送法上门”活动中，耐心地向群众宣传着许可证办理的相关政策。

为民办实事，需尽力而为。谯城分局将政务服务工作与“我为群众办实事”实践活动相结合，不断创新服务理念和形式，拓宽便民利民渠道，构建“线上+线下”一体化服务体系。

线上，他们通过企业微信公众号、微信工作群等定时推送许可证办理流程及注意事项，提供咨询引导、预约办理等服务，消除政务服务盲区，大幅缩短办结时限，让数据多跑腿、群众少跑路，有效提高行政许可效率。

线下，他们为辖区弱势群体开辟绿色通道，提供预约办、上门办等服务，着力解决群众办证过程中的难点、堵点问题，打通便民服务“最后一公里”。

在便民、法律及客户服务中，谯城分局普法宣传员深入店铺，以温馨开场白拉近与零售客户距离。他们不仅细致讲解烟草专卖法规，还巧妙结合实例，让法律条文生动易懂。针对零售户面临的真假烟鉴别、卷烟防盗等实际难题，工作人员耐心指导，提供专业解决方案，赢得了广泛好评。

“张先生您好，我是谯城分局的工作人员，已经收到您通过12313热线反映的问题……”近日，该局工作人员杜洪峰在接收到热线工单后，第一时间与消费者取得了联系。

为提高热线服务水平，谯城分局按照“谁受理谁负责”原则，及时跟踪热线办理情况，聚焦群众反映强烈的问题，建立闭环机制，着力从“解决一件事”向“解决一类事”转变。他们实行“2小时内转办、2小时内受理、3天内办结回复”的“223”工作制度，围绕“提速、提效、提标”目标，持续优化诉求受理、工单回访、质量监控、督查督办等环节的工作流程，严把热线信息流转关、处置关、审核关，确保程序规范严谨、处置落实到位。

截至目前，谯城分局今年共受理热线工单66件，办理满意率为100%。对群众反映的问题，第一时间开展实地调查和电话回访，做到受理及时、处理及时、回复及时。同时，广泛宣传12313热线，提高群众对热线的知晓率;认真做好客户举报投诉咨询的回访工作，突出预防管理，对发现的问题建立整改台账、跟进销号，切实把“问题清单”变为“成效清单”;优化重点问题报备流程，进一步细化分类标准，确保问题快速发现、信息快速传递、群众诉求及时解决。

下一步，谯城分局将持续聚焦“八五”普法重点任务目标，丰富内容、创新形式、增强趣味，促进法治烟草建设，分层分类推进精准普法，助力营造全社会尊法学法守法用法的良好氛围。

【责任编辑：蔡彬】