关爱老年客户 彰显服务温度

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近年来，随着老龄化日益加剧，银行业对于老年人群的服务显得尤为关注。作为金融服务的主要提供者，银行的服务质量和服务水平在老年人眼中也尤为重要。

近日夏日炎炎，民生银行沌口支行就迎来了一位八旬老人办理存款业务，但老人还没有我行的储蓄卡，为了防范老年人用卡安全，我行工作人员又对老年人进行了金融风险的温馨提示，因老人腿脚不便，工作人员为更便于老人办理业务，开辟绿色通道以最方便简洁的流程为老人提供服务。办理过程中我行工作人员通过给老人倒水，传递老花镜，耐心指导老人填单，搀扶老人行动等一系列暖心举动，赢得了老人夸赞。老人家表示对我行的金融产品和暖心服务都非常满意，还愿意介绍邻居们来成为我行的客户。

在民生银行沌口支行的日常服务中，常常会为老年人提供一些特殊服务。比如会专为老年人开立爱心窗口、爱心轮椅、绿色通道，爱心便民箱，工作人员也会耐心指导解答老年人的金融问题，同时民生银行还会为老年人提供专属金融服务。此外还会为老年人开展金融服务活动，比如讲解养老金的相关政策、防范金融诈骗知识等。从而让老年人更加了解金融知识，保障老年人的收益和安全，提高老年客群对我们银行的信任度和归属感。服务大众，情系民生，民生银行沌口支行将多措并举提升客户服务实效，用实际行动打造老百姓身边有温度的银行。(通讯员：龚琪)