好丽友双标事件的影响 好丽友双标事件与公共管理的联系

好丽友双标事件的影响

今年3月份，有网友爆料称，好丽友宣布在中国等市场涨价，而其他国家不涨价，以抵消其原材料上涨成本;同时爆料还称，好丽友存在配料双标问题，在韩国和在中国生产过程中所使用的原材料不同。中国市场产品为代可可脂，韩国市场产品为可可粉。随后，“好丽友涨价”“双标”等相关话题登上微博热搜，引发舆论关注。

对于配料问题，好丽友方面表示，网络上质疑配料双标的证据是网友翻译的一份中韩好丽友派配料对比表，但这份配料对比翻译并不准确，且原料对比错误。好丽友制定了全球统一的质量标准，各个国家好丽友·派涂层部分所用配料中可可粉、可可液块、奶粉、油脂(代可可脂)等，原料型号、标准完全一样，甚至部分供应商也完全相同，不存在所谓双标问题。

天猫上的“orion好丽友旗舰店”暂停运营。该店于12月23日下架店铺所有产品，于12月24日暂停运营。公告称，之前产生的订单继续发货，但时效无法保证，建议申请退款。在店铺关闭之后，如果需要退货或退款，请于1月中旬之前联系，会通过在线客服回复消息处理。据了解该店铺客服称闭店并非产品出现问题。

好丽友双标事件与公共管理的联系

好丽友的品牌公关也是令人匪夷所思。面对网友的质疑和接踵而来的声讨，及时回应固然重要，但仅拿一张备忘录截图作为声明实在是过于敷衍，作为一个国际食品品牌，连基本的公关都没有做到位，到底是内部管理问题还是根本就不重视消费者?更讽刺的是，好丽友对外宣称其经营理念为“顾客至上”，但其所作所为却全然未见把顾客的体验感和消费权益放在第一位，种种行为不但使其丢了客户，也失去了在中国的品牌声誉。