调解成功率83.5%！兰州市全力打造群众满意仲裁服务

记者了解到，截至11月底，兰州市人社局共处理劳动人事争议案件1261件，其中案外调解425件、立案受理764件，立案率100%。共立案结案567件，其中裁决292件，调解272件，调解成功率83.5%，结案率90.2%。

据了解，兰州市人社局始终坚持以便民利企为中心，矛盾纠纷化解为主线，提升“群众满意度”为目标，以高效便民为价值指引、资源整合为路径、制度创新为支撑，持续加强制度、软硬件建设，全面提升仲裁效能，打造“精细化办案”制度特色，擦亮兰州劳动人事仲裁“精细化办案”服务品牌。

兰州市人社局严把案件质量关，把办案质量“软指标”变成“硬任务”，实现从笼统抓到精细抓，以精细化管理促进案件质量全面提升。积极推广应用全省一体化仲裁调解平台，群众可在线自助申请仲裁立案、查阅进度、签领文书等，最大限度“减时间、减环节、减材料、减跑动”，推进仲裁由“网上可办”向“网上易办、网上好办”加速转变，立案时间压缩了80%，办案时间压缩了25%。开通“人社为民服务直通车”劳动人事争议仲裁窗口，加强与工伤部门、与省市社保部门建立信息交换和共享，帮助群众解决历史遗留、跨层级跨部门等“急难愁盼”。自“人社为民服务直通车”窗口开通以来，累计处理“急难愁盼”案件22件。

秉承精细化服务理念，设立兰州市劳动人事争议调解暨新业态劳动者维权中心，建立“一窗式”受理平台，窗口工作人员实行首问负责制。无差别受理案件后，按照有利于保障当事人权益、尊重当事人自主选择的原则，将简易案件推送至“速裁庭”处理，将特殊群体案件分流至“绿色通道”快速处理，将符合法律援助服务的案件推送到法律援助中心，将争议矛盾不大的案件推送到调解中心先行调解处理，将涉及新业态劳动者维权案件推送到新业态劳动者维权中心。通过仲裁办案系统实时跟进案件进展情况，“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”服务，实现了咨询、援助、调解、仲裁“四位一体”的无缝对接，形成群众需求与仲裁服务相匹配，百姓关切与服务供给相呼应的良好局面。

据悉，兰州市人社局将持续加强基础建设，坚持创新引领，全面推动规范仲裁、创新仲裁、智慧仲裁建设，在精细化办案上抓落实、在精细化培训上下功夫，在精细化服务上出实招，推动兰州劳动人事争议仲裁效能稳步提升。(赵万山)