罗山县弘昌燃气公司：服务升级为群众办实事|观焦点

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“弘昌燃气工作人员的服务态度真的越来越好了，我不懂电脑操作，他们不仅手把手教我办事流程，还帮我填写申报材料，让我很快用上了天然气。”近日，到弘昌燃气营业厅窗口办理开户业务的罗先生激动地说，并对工作人员热情周到的服务、高效的办事效率赞不绝口。

近年来，罗山县弘昌燃气以建立科学、规范、完善的制度管理体系为保障，按照规范化、标准化、便利化、透明化、精准化、现代化的窗口建设要求，着力搭建满意型、服务型、效能型、阳光型、创优型、智慧型的用户服务平台，进一步简化办事流程，提高办事效率，群众满意度不断提高。

该公司不断提升服务质量，持续优化营商环境，全面推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，在燃气公司营业厅及县政务服务大厅设立业务窗口，快速办理用户开户、缴费、报修、投诉等业务，着力解决群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，依托水电气共享营业厅，正在实现群众到公司办事“最多跑一次”目标。（彭莹莹 柳柏月 吴亚萍）