江汉“厅、线、网”一体联动 铺就涉税诉求响应“快车道”

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今年以来，武汉市江汉区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，围绕纳税人诉求响应提质，打造“线上问，协同办;进厅办，稳兜底;网上办，精准辅”的“厅、线、网”一体联动的服务格局，铺就涉税诉求响应“快车道”。

“打一通电话就能解决申报难题，根本不需要往返办税大厅，真的是太高效了。” 武汉世纪瑞通贸易有限公司的办税人员陈女士讲述了她近期的办税经历。原来，陈女士在电子税务局提交申报时，因网络卡顿重复提交导致出现两条申报记录，需要重复缴纳税款。陈女士致电江汉区税务局寻求解决办法，坐席人员了解情况后，指导纳税人通过“武汉税务·优税通”微信小程序提交作废申报申请，第一时间为纳税人解决了问题。

据悉，该局创新“问办协同”服务模式，充分发挥“咨询热线”与“武汉税务·优税通”微信小程序的联动效应，探索“问办结合”的新路径。通过诉求互转、系统互通，“一键提取”完整获取纳税人诉求，保障信息多点传递不损耗，实现一条热线即问、即答、即办，从“解答问题”转向“解决问题”。今年以来江汉区税务局解决纳税人各类线上诉求13407个，得到了纳税人的一致好评。

除了“协同办”，还有“没办成，我来帮”的专窗“兜底办”，为纳税人保驾护航。武汉中航泵业有限公司的的财务负责人刘女士近期找到了“没办成，我来帮”专窗寻求帮助。原来，在企业所得税汇算清缴的过程中，刘女士对于研发费用加计扣除适用比例存在疑惑，专窗的税务专家认真查看企业证明资料并联系税政科室共同核实后，确认该企业已形成无形资产，可按照无形资产成本的200%在税前扣除，主动帮助纳税人更正了申报表并申请退税，使纳税人及时足额的享受到优惠政策。“正是税务部门快速高效的反应，第一时间解决了困扰我的难题，这笔退税款也为企业的运营注入了活血。”刘女士感慨道。

“没办成，我来帮”专窗，是该局精准对接市场主体的涉税费需求，全心全意为其纾困解难的又一举措。通过税务骨干驻窗办、业务科室协同办、疑难问题团队办，为纳税人提供前、中、后台联动的一站式兜底服务，确保涉税诉求快速响应。

随着“非接触式”办税越来越普及，纳税人网上自助办税成为主流，江汉区税务局主动向纳税人“问难”“问需”，收集纳税人在自助办税过程中的“难点”和“堵点”，制作电子税务局操作辅导视频170余条，并针对近期新版电子税务上线后纳税关注度较高的操作问题，进一步创新辅导方式，录制线上答疑视频，供纳税人实时观看，实现宣传辅导互动性、系统操作可视化。

武汉市江汉区税务局副局长黄河表示：“依托‘厅、线、网’三位一体的诉求响应服务机制，围绕纳税人缴费人‘急难愁盼’问题，提质效、出实招、解难题，高质量推动纳税人诉求响应，以实际行动推动主题教育走深走实。”(赵芳)