立足纳服“小切口” 做优税收“大文章”

今年以来，玉门市税务局紧紧围绕纳税人缴费人需求，不断发挥税收职能作用，进一步提高纳税服务精细度，着力办实事解难题，持续打造“服务一流、业务一流、体验一流”的办税服务厅，让纳税服务更暖心、更走心。

耐心辅导暖人心

“非常感谢你，我年纪大了不会操作电子设备，多亏你帮我，服务真好。”近期，70岁的丁老先生在办税服务厅工作人员的辅导下，仅仅用了不到5分钟就办理了代开发票业务，体验了一把“网络加速度”。

炎炎夏日，一位满头银发的老人颤颤巍巍地走进了自助办税区，辅导人员小杨一眼便觉察了老人的茫然无措，随即主动上前，微笑询问其需求。得知丁老是来办理代开发票业务，亲切地为老人搬来座椅，手把手帮助老人在甘肃税务APP很快完成了代开发票业务。

当下，涉税事项办理逐步向线上迁移，玉门市税局大力推行网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式。并开设了“老年人服务专窗”绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，做好老年人等“慢人群”的办税服务。通过优质便捷的服务开启了税务机关和纳税人之间友好沟通的大门，使彼此的距离愈发拉近。

延时服务惠民心

“您好，我办理房产过户，涉及的部门比较多，今天能办完吗?”临近下班，杨女士来到玉门市办税服务大厅，询问窗口工作人员。

原来，杨女士长期在酒泉市工作，今天特意赶来办理房屋过户手续，签完买卖合同已经临近下班，但杨女士由于工作原因，需要当日返回酒泉市区。得知纳税人的需求后，玉门市办税服务厅不动产专窗工作人员主动为纳税人提供了延时服务，加班加点为纳税人办理了此项业务。“真是太感谢你们了，要不是你们为我延时办理，我还得再跑一趟玉门，有你们这样优质的服务，真是让纳税人省心不少。”杨女士称赞道。

窗口多办一小时，群众少跑一趟路。玉门市税务局始终秉持“以纳税人为中心”的服务理念，将办税群众、办税企业的需求置于首位，持续推进延时服务、预约办理、容缺办理等便民服务举措，努力让纳税人缴费人“只跑一次”，有效减少纳税人缴费人往返办税服务厅的次数和时间，确保让纳税人缴费人感受到切切实实的办税便利。

办问协同解民

“有了远程帮办，‘小白’也能轻松办理各项业务，税务干部和我的距离虽然远，但服务却这么近。”李女士说道。

近日，玉门市办税服务厅工作人员接听了一通电话，电话对面某建筑安装工程有限公司的会计李女士说话十分着急。“我是个新手会计，不太熟悉电子税务局，马上就到纳税申报截止日期了，能不能帮帮我。”税务干部先安抚好纳税人的情绪，再逐步了解其涉税需求，原来是申报期即将结束纳税人不熟悉电子税务局的操作流程。了解事情的来龙去脉后，工作人员一步一步引导纳税人登录系统，选择税种，很快完成了申报。

今年以来，玉门市税务局依托征纳互动平台，全力打造“纳税人+人工坐席+税源分局”的“1+1+1”互动模式，通过三方视频、语音直连、实现政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重功能，逐步构建以“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的多层次递进式的办税服务模式，极大程度实现了纳税人缴费人“少跑路、多办事”的诉求，让纳税人缴费人切实感受到了“便民、利民、惠民”的温暖。(王慧斌 刘露 )