西峡农商银行:立足“小网格” 做优“大服务”

为更好地稳经济大盘、保市场主体、促创新创业，河南西峡农商银行依托“千企万户大走访”活动，不断加大创新力度，通过贴近农户、贴近商户、贴近企业、进村组、进商区、进园区、进机关、进社区“三贴五进”活动，全面实施金融服务网格化工程，将金融服务触角延伸至千村万户，成就了“小网格、大服务”的新格局，

为确保服务无死角、无盲点，该行将全县19个乡镇街道、300多个行政村、社区划分成网格，根据网点分布位置，划定网格责任区，每个网格落实一名负责人和一名网格联络员。规模较大的行政村及社区，由支行根据实际情况，再细分若干个“小网格”。在责任区域内，各责任人依托“本乡本土”优势，对辖内的资源进行深度梳理，针对镇街、村居、商会、企业、新型农业经营主体制订不同的走访、营销计划和活动方案，提供信息建档、产品营销、业务受理、客户维护、金融知识普及等金融服务。

围绕“普惠金融，一个都不能少”的理念，西峡农商银行制定实施普惠金融三年发展规划和金融服务进村入户工程，建立外出拓展业务工作制度，明确外拓频率，下达拜访客户任务，实行拜访登记管理，常态化开展进村组、社区、机关、商区、园区“三贴五进”和“三联三创”活动。通过“网格化”营销走访，摸清市场，获取网格内客户第一手信息，精准建档达6.6万户。

借助于科技手段和大数据原理，西峡农商银行创新推出“精准建档+金燕e贷+批量授信”普惠金融服务模式，打通线下建档到线上服务的“一站式”服务渠道。客户只要在该行拥有完整的建档信息，系统就会自动生成一个预授信额度，有资金需求时即可通过手机APP自助申请放款，打造“随用随贷、余额控制、循环使用”融资服务加速度。

为实现对辖区客群的精准获客和高效服务，该行在细分网格的同时，搭建线上线下全渠道网络，建立起存贷款、结算、理财、电子银行等一系列金融需求快速响应机制。线下打造“物理网点+自助银行+金融驿站+流动服务”网格服务全覆盖；线上加快推广手机银行、微信银行、扫码支付等电子银行产品，布局拓展农村商圈、医院、学校、停车场、景点等移动支付场景应用。

受益于网格化服务建设，西峡农商银行积极与有关部门、村组沟通对接，依托“党建+金融”模式，在全辖推进“三联三创”整体授信工作，并通过政府增信、信用联盟、银企合作、产融对接、订单融资模式，实现增户扩面和批量推进。此外，该行细分客户群体，精准画像，依托网格里的平台合作机制，深入推进“龙乡快贷”系列产品落地生根。

为进一步优化营商环境，强化“万人助万企”“万企兴万村”金融服务，该行通过“千企万户大走访”活动，精准开展银企合作。通过“点对点”送政策、送服务，真正释放“帮企解困”抱团融资新动能。通过为名录库民营企业和小微企业定制“一企一策”金融服务方案，满足多元化的融资需求，进一步提高民营和小微企业金融服务覆盖率、可得性和满意度。（供稿：赵泽轩 杨萌）