​淮滨政务服务中心：“办不成事”投诉窗口 助力解决群众办事难题-世界百事通

“这个窗口非常实用，能够帮助我们解决很多办事过程中的难题。工作人员也非常热情和专业，让我们感到非常温暖。”前来办事的市民齐女士说道。这与监督投诉专区的制度有很大的联系。

据了解，该县政务服务中心“办不成事投诉窗口”主要受理群众在办事过程中遇到的各类问题，包括政策不了解、缺材料、办理流程不顺畅等。群众可以通过窗口反映问题，相关负责人会及时进行处理和回复。同时，窗口还提供咨询和指导服务，帮助群众更好地理解和办理各项业务。

为了确保“办不成事投诉窗口”更好解决群众与企业难题，淮滨县政务服务中心采取了一系列有效措施。建立快速响应机制，政务服务中心对“办不成事投诉”窗口设立了快速响应机制，确保群众和企业的投诉能够得到及时、有效地处理；提供专业咨询服务，政务服务中心为“办不成事投诉窗口”配备了专业的咨询人员，提供专业的咨询服务；实施跟踪督办制度，政务服务中心对“办不成事投诉窗口”实施了跟踪督办制度，确保每一个投诉都能够得到妥善处理。四是加强人员培训和管理，定期对工作人员进行培训，提高服务人员的专业素养和服务态度。

下一步，淮滨县政务服务中心将继续努力，不断完善“办不成事投诉窗口”的建设，以满足用户不断变化的需求，并为其提供更优质的服务。（郝昱玮 李泽昌 赵春燕）