全球滚动:邓州市税务局：沟通零距离 线上解难题

(相关资料图)

眼下，为推进智慧税务建设，优化便民惠企的办税“心”体验，邓州市税务局以纳税人需求为导向，大力推广问办协同、远程问办、同屏问需的税费服务新模式，实现办税服务“零距离”，纳税人缴费人“少跑路、多办事”，将便民办税落到实处。

“马路”转“网路”，指尖轻点高效办。邓州市税务局积极推行“一网通办”，借助电子税务局、自动办税终端设备等多种办税缴费渠道，通过宛税通、税企交流群等方式精准推送办税缴费事项网上操作流程，不断拓宽办税“网路”，持续提高“非接触式”办税效率，大大降低业务办理成本。目前实现200余项税费事项网上办理，“远程帮办”平均办理时长约8分钟，平均等待时长3分钟，“远程帮办”等线上业务办理模式成为大多数纳税人首选。

远程一对一，全程辅导安心办。为及时解决纳税人缴费人线上疑难问题，邓州市税务局在办税服务厅设立了远程帮办人工座席，以征纳互动平台、12366热线为依托，通过“专业团队+问办协同”集成服务对税费办理问题“坐诊”解答。纳税人通过电子税务局端视频共享桌面，专家团队一对一答疑解惑，屏对屏指引操作，进一步优化远程咨询服务，有效解决涉税难题，持续提升办税缴费便捷度。

下一步，邓州市税务局将在税费诉求“快响应”、纳税服务“深精细”、远程帮办“更智能”三方面持续发力，不断创新便民惠企服务措施，绘就营商环境好风景。（燕天举 张筱琦）