“小热线撬动大治理”——西平县柏苑街道扎实做好政务服务工作
“民生无小事”，秉持着群众利益无小事的工作原则，西平县柏苑街道始终高度重视政务服务工作，努力通过架好政务服务桥梁，畅通民意诉求表达，找准群众急难愁盼，更好践行全心全意为人民服务的宗旨，增强群众的获得感、幸福感、安全感。
柏苑街道优化服务流程，严格按照“未诉”“已诉”“诉后”闭环式处理，推动实现“接诉即办”，确保从受理记录、协调处置到回访办结的全过程高质高效。同时，针对耕地宅基地、民间借贷、劳资纠纷等涉法涉诉问题，充分发掘矛盾“根系”强化处置深度，联动司法、民政、劳保等部门从实从细推动矛盾多元化解。
柏苑街道为形成有效的诉后督办，建立“回头看”跟踪机制，通过实地走访、电话回访等形式复查办理情况，切实让“小热线”实现“大治理”。
下一步，柏苑街道将通过设立“政务服务专席”，拓宽业务受理范围等方式，建好热线“中枢系统”，打通服务“末梢神经”，不断增强为民定力，让政务服务便民利民跑出“加速度”。（冯占华 于博宇）
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