保定“数字政务门牌”上线 政务服务从“窗口”延伸到“家门口” 焦点精选

“扫一扫码就知道办事要去哪办，需要准备哪些材料，还有视频指导怎么办，这‘数字门牌’太方便了!”8月30日，王女士在保定市民服务中心办理公司新入职的医生护士执业地点变更手续，初次接手的她并不了解这项业务的办理流程。在工作人员的指导下，王女士通过扫描“数字政务门牌”二维码，线上直观了解了该事项办理流程、所需材料等一系列业务信息，成功实现“一码咨询”。

为持续提升政务服务效能，保定市行政审批局聚焦企业群众“谁能办?在哪办?怎么办?”等办事困扰，创新打造应用“数字政务门牌”，牵头全力梳理政务服务事项“白话版办事攻略”，整合政务服务地图、视频导办帮办、人工代办等服务，积极打造保定市审前服务品牌，有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题。

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白话版办事攻略 一看就懂

“数字政务门牌”从群众视角、用户思维出发，围绕高频事项，制作群众视角的图文版和视频版“白话版办事攻略”，从“谁可以办、怎么办、要什么材料、办理结果、补充说明、大家都在问”等内容进行解读，用通俗易懂的语言让企业群众轻松理解各项业务办理流程，方便准备办事材料，企业群众“一读就通、一看就懂、一点就会”。

“数字政务门牌”围绕企业群众常办的政务服务事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，内容涉及事项通俗化表述、全渠道申报指引、材料审查要点、群众常见问题等，通过问答式操作，智能、精准生成满足群众需求的个性化申请材料清单，同步设置常见问题解答，提供表格样表，让群众“一次办好”。

目前，“数字政务门牌”已上线市级、莲池区、高新区、竞秀区和涞源县的共98项高频事项，1周内浏览量达到9000余人次，首批110项高频政务服务事项预计9月底上线完成。

办理渠道“多元化” 就近可办

“数字政务门牌”整合了各类办事渠道和地图功能，可实现对各级政务服务大厅、自助服务点和各类办事网点的精准导航，各类业务的办事渠道、各办事网点的可办事项、交通指引、联系电话等信息的便捷查询，和各类办事渠道的精准办事指引。

市民通过“保定政务服务”微信公众号选择“数字政务门牌”或者扫描家门口地址门牌二维码，点击“数字政务门牌”即可进入服务界面，让政务服务“好找易找、好办易办”。

贴心服务帮代办 线上线下相融合

“数字政务门牌”系统首页设有“找帮办”服务入口，企业群众可根据办事需求快捷获取相关服务。其中，“帮办导办”服务可支持文字、图片、语音、视频通话等方式进行在线对话，文件收送可选上门取件、快递邮寄等服务，为企业群众提供足不出户的远程帮代办服务，最大限度满足了异地人员、特殊困难群体的便利化办事需求。

同时该项服务还结合了政务服务增值化改革，设有“保代办”领办代办服务，可为办事企业提供企业设立、准入准营、投资建设、经营变更及市场退出等阶段环节“点对点、面对面”的全生命周期代办服务，切实为政务服务升级赋能。(马晨辉 陈曼)