5年时间转行成“金牌月嫂” 在线服务赋能家政行业

随着生活节奏的加快、科学育儿观念的普及，高端月嫂、育儿嫂等职业成了“稀缺资源”，在大众生活中的关注度越来越高。与此同时，“月均工资过万”、“市场需求量不断增加”等现实情况，也令越来越多劳动者走进家政行业。

今年35岁的董丽娟就是其中一员。2017年，在看到月嫂行业大量的招聘需求之后，董丽娟毅然选择学做月嫂。从母婴店老板到因生意变故成为全职宝妈，到离乡赴京打拼的家政新人，再到收获无数家庭好评的金牌月嫂，董丽娟用了5年时间。据了解，通过58到家平台定期提供的培训机会，董丽娟已经考取了母婴护理师等多项专业资格证。

近年来，国家出台“家政36条”等系列政策措施，有力推动了家政行业提质扩容发展。尽管如此，根据人社部近期发布的“最缺工”的100个职业排行，2021年第四季度，家政服务员与营销员、餐厅服务员、商品营业员、车工、保安员、包装工、客户服务管理员、保洁员、快递员等，被列为前十位，成为“最缺工”职业。

与此同时，“家政行业的在线化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平。整体来看，企业经营数字化水平不高、服务体验不佳和服务网点运营困难等痛点、难点问题依然存在。”58同城CEO姚劲波直言。

作为全国人大代表，他在2002年全国两会期间提交书面建议，从三方面入手应用数字化为家政行业提质扩容增效，一是、提升家政行业数字化发展水平；二是、推进家政行业标准化发展；三是、构建数字化社区生活服务体系。

具体来看，他建议，通过财政奖补政策扶持一批行业龙头企业，通过举办行业博览会等方式，加大对好品牌、好服务的宣传力度，形成正向发展环境。通过发放消费券，或将家政服务纳入消费券使用类别等方式，起到撬动作用。此外，探索政府提供场地支持，企业投入服务资源、市场化运营方式，解决服务普遍面临的可持续经营问题等。

58到家方面介绍，为帮助更多劳动者在家政行业实现就业增收，平台严控1%商家准入率，制定“服装装备、服务流程、服务品质、服务价格”四大标准化服务规范，并通过岗位培训、每周开展直播和在线培训、家政人才培养等举措，提升从业人员的服务水平与职业归属感。据透露，58到家未来将持续孵化产品矩阵，完善服务标准。