信阳市平桥区市场监督管理局：指导企业建立ODR机制 提速在线消费维权

近年来，信阳市平桥区市场监督管理局12315投诉举报中心针对辖区内重点企业实施ODR在线纠纷解决机制措施，努力净化网络消费环境。

日前，平桥区市场监督管理局12315投诉举报中心人员现场为平桥区移动公司送去了ODR企业宣传牌，对该公司ODR企业联络员进行现场操作指导，指导该企业顺利完成ODR企业注册工作，培训ODR系统相关操作流程。积极引导企业认真履行主体责任，从源头减少消费纠纷的产生，涉嫌消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

据悉，平桥区市场监督管理局充分发挥ODR企业在线调解纠纷作用，加强对现有ODR企业工作指导、业务培训等，努力提升12315群众诉求解决率，确保ODR企业第一时间发挥作用，保障消费者合法权益再上台阶。同时，在辖区不断发展信誉优良、履行消费者主体责任意识强的企业加入。目前，已发展33户ODR企业，受理消费者投诉117件，达成调解协议113件，满意率为97%。（袁志磊 黄培轩）