华夏公馆物业公司： 打造便民化品牌 提供高品质服务_世界热讯

近几年来，华夏公馆物业公司在金居物业总公司的坚强领导下，积极贯彻、忠诚践行董事长董兰女士“坚持党建引领，打造红色物业、锻造品质服务、福润社区灯火、让居民共享高品质幸福生活”的新时代物业服务初心理念。华夏公馆物业公司总经理张军带领全体员工大力弘扬董事长董兰女士“前瞻、勤笃、卓越、创新”的奋斗精神。攻坚克难、开拓进取，勤勉敬业、刻苦奋斗、推动所服务的华夏公馆小区基础改造，巷路修缮，绿植增翠、环境优化，和谐建设等方面发生了跃升式改观。全力创建新时代红色物业，以竭诚、精效、和便民的物业服务管理为小区居民营造 “清新、舒畅、安全、和谐、便捷、有序、亮洁”的环境。今年，在城市生活垃圾分类评比中，华夏公馆物业公司获得全市第二名的好成绩。

成绩只是新起点，显著的变化得益于金居物业总公司董事长董兰女士的卓著领导和金居物业总公司措施、制度的实效运行。更得益于各级领导、各有关部门的关心 、关怀、支持及广大业主的配合支持。

眼有星辰大海、胸怀万家灯火，理念指引奋斗。“我们按照董事长董兰女士提出的“打造红色物业、锻造品质服务”的目标理念要求，强化服务意识，全心全意为小区业主服务，一切为业主着想。我们这一班团队到这以后从改善和优化小区环境入手，治理了以前小区脏乱差的现象，经过努力筹措资金投入，在负债经营的情况下，把小区治理的有所成就，有所起色。我们规范了消防通道建设及管理，进行了电路改造、修缮拓宽了路面，维修了业主的房屋漏水，窗户漏水，增添了小区绿植，新装了小区的大门，安装了无死角的技防监控。规整了地下车库的停车秩序等，本着一切为业主着想，让业主住着舒心，让业主住着安心的原则去开展物业服务。”华夏公馆物业公司总经理张军如是说。

华夏公馆小区位于商丘市文化路与华夏路交叉口北侧。如今走进华夏公馆小区，首先映入眼帘的是绿茸茸的草坪、摇曳生姿的绿化树，层次错落有致，生机盎然叠翠，一种清新怡人之感扑面而来；不远处，一位身背修剪工具的师傅正认真修剪着绿植枝叶,青翠环绕、平坦洁净、曲径回旋的小路上，统一服装、用心用力清扫卫生的保洁工与散步的居民擦肩而过；小区广场上亭子下，几位老人绕有兴致地闲拉呱，巡防小区的保安，看到停车棚内个别停放不齐的电动车主动走上前挪一挪……

好一幅和谐、幸福、怡然的优美画卷，整个华夏公馆小区彰显着清新、亮洁、舒畅、和谐、有序的环境。这是华夏公馆物业公司新一任团队组建进驻以来，团结广大居民，务实奋进工作，勇于吃苦担当而取得的新成效、新变化的缩影。

一个坚持：打造红色物业润泽社区

“坚持党建引领，打造红色物业，求质求效，福润社区。”近两年来，以张军为总经理的华夏公馆物业公司在上级部门领导和广大业主配合支持下，开拓进取、勤业奋斗，推动社区基础改造、环境绿化、和谐建设等方面发生了根本性改观，以亲情化、便民化为目标理念，竭诚为全体业主提供安全、舒畅、和谐、有序、亮洁的服务环境，全力创建新时代红色物业。

学习新思想，增添新活力。华夏公馆物业公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，组织全体员工定期学习党的新思想、新理论。通过读本学习、专题领学、实践转化等，全体员工进一步坚定为民服务信念，激发工作热情，催生工作动力，筑牢初心使命。

晨会点评既是华夏公馆物业公司推进工作有机有序开展的有力抓手，又是分阶段集中学习宣传党的新思想、新理论的重要载体。在每周两次的晨会点评中，公司领导首先组织员工分阶段集中学习、宣传党的新思想、新理论；其次，对前几日的小区卫生、秩序、日常服务等进行总结点评，培优补差、优化经验，分享互动、共同提高，特别是对员工在服务居民事务上的先进做法、热忱作风给予大力弘扬。同时，在晨会点评中讲评前期工作、安排当下任务，商讨解决疑难问题，促进整体物业服务工作务实高效开展。

一条巷路：传递物业人的为民真情

一条巷路，传递物业人的为民真情；一条巷路，修到居民的心坎上；一条巷路，拉近了物业人与小区居民之间的距离。

紧邻华夏公馆南侧一条巷路，原先坑坑洼洼，一下雨泥水横流，积水成片，特别是雨天三轮车通行此路时，很容易翻车，这既给华夏公馆居民出行带来极大不便，又影响了周边居民行走此路时的安全通畅。

总经理张军看在眼里，急在心上，为居民安全顺畅出行担忧，他站位高远地提出重修这条路的想法。“只要有益于大家的事就要力克困难，奋力推进”，这既是张军的工作精神和信条，又是华夏公馆物业公司不变的追求。

于是，张军和员工一起努力，多方协调，积极推动，在修路的一段日子里，他们披风沐月，协力并进，不久，一条平整的水泥路呈现在居民面前。

“以后再也不用走坑坑洼洼的泥水路了，无论是步行骑电动车，或是开车走这路上都顺当多了，物业公司真是为我们居民办了一件实事、好事啊！”自这条路修好后，华夏公馆小区居民以及该小区周边居民纷纷夸赞。

商丘市梁园区物业科科长裴宏伟说：按照梁园区委、区政府要求，我们定期深入物业公司走访检查工作，这几年年来，自华夏公馆物业公司进驻小区工作以来，在卫生保洁、消防设施、团结居民、便民服务、基础建设等方面发生了明显变化，我们在工作检查和座谈中都能看得到、感得到，这一班物业的确干得不错。

一份爱心：让物业团队散发出光和热

华夏公馆物业公司是一支富有爱心的团队。在特殊时期，或面对特别家庭，他们把爱之涓滴化为温润小区的一份光和热。

疫情期间，由于小区闭环管理，居民买菜不方便，物业公司总经理张军操心协调运菜车辆，自费集中购置，免费送菜到小区居户中。小区居户中不乏有留守老人、儿童家庭，针对此类家庭，工作细心、怀揣爱心的张军安排物业员工逐户登记造册，坚持日常走访，如发现因生病或高龄行动不便、做饭不便的留守老人，安排员工将饭送过去，不定期为小区老人及居民开展免费理发、免费磨刀、磨剪子等爱心便民服务，张军和员工始终秉承爱心、亲和、便民、热情的服务精神和作风。

老吾老以及人之老。无论是之前在驾校工作还是现在物业服务管理，张军始终保持尊老、敬老、爱老的传统作风。在驾校工作中，面对50岁以上老人他专门开辟优先考试便捷通道，并为老人免费提供茶水服务。华夏小区86岁的刘鹤桥老人，几年前老伴去世后，自己独居生活。张军了解到老人的境况后，考虑到老人高龄日常行动不便，主动与其结下了帮扶对子，隔三差五到其家中走访聊天，并为其送饭，逢年过节到其家中慰问。一方面通过串门拉家常，适当排遣老人的寂寞感、孤独感，一方面时常为老人送来热乎乎的饭菜，让老人感到华夏小区这个大家庭的温暖。

现在刘鹤桥老人虽然独自生活在这个小区，但他幸福融融，逢人便夸：“咱这物业上的人真好，经常到我家给送饭吃，还陪我说上一会儿话。”

爱心是黑夜中的一束光，爱心是困寒中的一堆篝火，爱心是滋润幸福的雨露。华夏公馆小区居民王松峰平时做快递活儿，妻子没有工作，家中有三个嗷嗷待哺的孩子，大的三四岁，一对双胞胎才一岁多。这对双胞胎哭闹起来，王松峰的妻子往往是一手抱一个，光日常照料就不轻松。有时候，王松峰外出送快递还要带上四岁多的孩子，就是为了减轻妻子繁冗的家庭照料活儿，再加上一对双胞胎需要喝奶粉喂养。日子天天过，这对王松峰家庭来说也是一项不少的开支，说不定那一月为孩子买奶粉的钱都捉襟见肘。妻子有时实在忙不来，王松峰只好在家帮助整理家务、当帮手，以致于他的快递活儿干上几天，停上一两天。因此，王松峰的家庭较为困难，物业费不能按时缴纳。

张军在走访中了解到这一情况后，与工作人员一起到其家中访问交流，对这户居民的家庭特困情形深表同情，并着重考虑从爱心帮扶的实际行动中适当减轻这个家庭的负担。在张军爱心提议下，经集体研究，物业公司为其减免了几年来8847元的物业费。张军和项目经理宋信海等带上礼品还不定期到其家中慰问，与王松峰拉家常、话理想，传递正能量，鼓舞当自强。张军、宋信海和员工以尽其所为的爱心帮扶为这一特困家庭，送去了蕴涵光热的温暖。

爱心根植社区土壤。其实，这之前，工作细心的张军，在小区大门口就时常看到过一居民骑行的快递车上还带着一个四岁左右的孩子，接下来，张军就向员工打听，这是那户居民啊：“家里很可能有特殊困难情况！”

走访慰问显微光、绵薄之力献温暖。1月20日，冬阳明媚，张军、宋信海和员工一行来到王松峰家慰问，张军了解了近期王松峰生活就业情况，表示以后有啥困难及时与物业说，将力所能及地帮扶，并鼓励其进一步树立奋斗意识和目标，日子一天天会变得好起来。王松峰对物业的爱心慰问深受感动，表示感谢！

“ 爱心慰问进家庭，缕缕暖意传真情。居户感动自心底。关爱鼓舞化奋斗，扶弱济困扬美德，凝聚合力促和谐。”华夏物业公司的爱心走访达到一走访三重效，即达到传递温情、凝聚和谐、鼓舞奋斗多重效果。平时，为独居老人常态送饭、为患重病老人减免物业费，甘当小区的“热心肠邻居”。华夏物业公司将爱心奉献、特困帮扶精神融入物业服务管理，升华为一种信仰。张军和员工尽其所为地有一份光、发一份热，华夏物业公司是一支富有爱心的团队。初冬之时，华夏物业公司为小区居户按家庭单元赠送了一袋大米。

涓滴爱心、枝叶关情，汇聚了合力、滋润了幸福，进一步促进了物业和居民之间的良性互动和真情传递。

慰问送温暖、访问传正能。1月23日，梁园区前进街道办事处主任张永华、金银社区党支部书记程永亚，华夏公馆物管会副主任胡顺顺、华夏公馆物业公司总经理张军及员工等来到患有重病居户张红燕家中走访慰问，50多岁的张红燕长期吃药、身体虚弱，说话喘气，访问交流中，张永华主任询问了张红燕老人的病情治疗、家庭生活情况，向张红艳老人家人指导介绍了大病医保、个人低保办理规定和相关政策等，并叮嘱其儿子要照顾好母亲，替母亲多料理些家务，反而这对年轻人来说亦是一种磨砺和成长。张军对张红燕老人说以后家中有啥特别困难，及时与物业说，物业尽其所能地帮扶，并为老人带去了爱心减免物业费证明单，交给了其家人。张红燕老人和家人对办事处领导、社区干部、物业公司领导的走访慰问连声说了几句谢谢。

小区内这位50多岁患重病的老人张红燕，长期吃药打针，身体虚弱，平常说话喘气，生活困难，始终怀揣怜悯之心的张军为其爱心申请减免了一年的物业费。

甘做“热心肠邻居”凝聚大和谐。在张军心目中，做为物业就要当好小区居民的“热心肠邻居”，融入小区、做居民中的“一分子”。为此，谁家有红白事儿，热心的张军都要到家中问一问，看是否需要帮忙，并随上一份礼，若需要人手帮忙，张军就变身服务员，跑前忙后，或安排物业工作人员前往事主家中搭把手，用真诚和热情当好“服务员”。若哪一居户出现急救患者，家里人手又少，物业保安即刻上前帮抬患者，又快又稳地将患者送上急救车，以热忱细致的服务为患者赢得宝贵救治时间。

一句承诺：蕴含着一以贯之的理念

“谁家的水管漏水了，谁家的下水道堵塞了等涉及居民日常生活的大事小情，居民一个电话，物业员工就到，竭力解决或帮助，务求便捷实效。平日里，‘随叫随到，视居民的呼声为第一信号’是华夏公馆物业一贯践行和承诺。”在采访中，张军告诉记者。

小区居民张女士在该小区居住两年多了，谈起现在的物业服务，她不由自主地说：“这一班新的物业服务团队服务很到位，安装了电动车车棚，乱停乱放的现象不见了，打通规整了消防通道，消防无小事，以前大小车辆占用消防通道现象不存在了，物业还开展日常便民服务。我们在这小区居住，感到既有序又舒心。”

创建更规范，服务更优质，促进小区更和谐，华夏公馆物业一直在努力：为确保全小区一年四季用电稳定，物业公司多方申请、跑腿，对原来的变压器进行了升级改造，改造为双回路输电线路，确保小区24小时不停电；对小区监控进行了盲区查漏补缺，充实安装了高清晰电子探头，进一步密织电子监控静态防线，使小区内角落部位得以全覆盖，有力增强了小区居民安全感；保安24小时文明理性值守，门卫值班、小区巡逻有条有序……

物业公司项目经理宋信海工作认真负责、勤勉敬业、坚守信念。务实豪爽的他，一方面服务公司综合管理，一方面坚守在监控室常态值守，不定时与保安一起在小区内巡逻，定时巡逻查看小区道路上是否有电动车占道停放，小区楼道内是否有电瓶车充电或拥堵等现象，若发现此类现象，他就和保安主动上前推一推，挪一挪，或及时与业主沟通宣讲，做到及时调整，以勤恳敬业，默默服务的作风和精神为小区的安全有序创建奉献力量。同时，乐于参与小区偶发的邻里纠纷调解。遇到小区邻里纠纷，他总是走上前劝一劝，凭借多年基层工作经验，尽可能摆事实、讲道理，释法理、促调和，积极贯彻落实“小事不出小区、矛盾不上交、服务不缺位、和谐促平安”的平安创建理念。

畅通居民建议渠道，推进小区基层治理。华夏公馆物业公司联合社区居委会选建居民代表，聘请义务监督员秉持虚心和诚心，定期收集、及时反馈居民对物业服务、文明、平安、和谐小区的创建方面的建议和实招。

义务监督员钟金琦是市公安局退休老干部，热心于小区公共事务服务，他发挥余热、乐此不彼。被物业公司聘请为义务监督员后，他平时就以走访的方式与居民拉呱聊天，把居民有关小区物业服务方面的建议、想法及时收集，反馈给物业，物业诚恳接受，及时予以工作实施和改进，有效地服务了小区共创共建共享。

梁园区前进街道办事处金银社区党支部书记程永亚说，近两年来，华夏公馆物业公司坚持党建引领、打造红色物业，员工上下务实开拓、团结奋进、实干勤业，在推动小区基础建设、环境美化、文明和谐创建等方面发生了翻天覆地的变化，希望华夏公馆物业公司再接再厉，坚守践行新时代红色物业服务居民美好生活的宗旨信念，再创佳绩、再谱新篇。

春催千树发,日染九洲新。青青园中葵，朝露待日晞。华夏物业公司全体员工在金居物业总公司和董事长董兰女士的卓著引领下，正用辛勤的汗水沐浴着一面面锦旗和一封封感谢信不曾褪色，让业主更满意的追求映照着华夏公馆物业公司的不懈奋斗信念。今年，在城市生活垃圾分类评比中，该物业公司获得全市第二名的好成绩。选择物业工作，就意味着选择坚守和奉献。面对未来，华夏公馆物业公司全体员工将充分发扬肯吃苦、不怕累的精神和勤奋努力、任劳任怨、严于律己的作风，用对本职工作的热爱和对小区居民的热忱服务诠释着责任和使命，用青春和汗水铸就属于物业人的荣光。（王宝玉 李良勇）