西峡农商银行“以案促改”提升金融服务水平

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面对学纪力行、以案促改新方位、新要求，河南西峡农商银行立足薄弱环节，对标履职履效，让提升行业服务“学习熔炉”热起来，促进员工行为和行业服务“双规范”，为金融高质量发展注入活力。

该行认真梳理在专项检查、内部审计、以案促改等方面发现的问题，聚焦市场乱象，严格责任落实，组织各部门逐项总结，建好“病例库”，列好“负面清单”。同时，该行把客户的诉求与满意度作为全行服务效能的“晴雨表”，对照客户反映情况，提升行业服务水平，使客户服务更加便捷化、精细化。

该行围绕信贷业务、柜面服务、风险防控等重点领域，以案说纪，组织条线人员轮流讲课，鼓励员工主动提问，实现台上与台下良性互动。该行坚持问题导向，在“乡村振兴、不良防控、贷款三查、柜面营销”管理服务中开展以案促改活动，进一步拉升金融服务标杆同时，该行创新举办业务技能服务大赛，涵盖党建知识、业务比赛、技能比武、演讲等内容，进一步充实了人才库。

该行对分类梳理排查出来的问题，建立专项台账，明确责任主体，实行“挂图作战”，整改一个，销号一个，确保改彻底、改到位；对相关部门不定期进行抽查，查看是否存在敷衍了事、不见成效的“空把式”，对改不到位的绝不放过，切实以问题整改促进服务能力的全面提升。

此外，该行该行针对柜面服务、信贷投放等重点工作，开展常态化专项检查，形成分层次、全覆盖的检查体系，推出“信贷服务五公开”，通过公开服务区域客户经理姓名、联系方式、服务区域、监督电话、服务承诺等信息，着力解决服务效能上的“冷热症”，巩固规范服务成果。（供稿：赵泽轩 郭大鹏）