​息县：三个“一公里” 打通优化用气营商环境“高速路”

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近年来，息县弘昌燃气紧紧围绕省、市、县关于优化营商环境的决策部署，聚焦企业用气需求，持续做好服务企业“三个一公里”，全面提升服务质效，打通优化营商环境“高速路”。

创新服务理念，迈出用气服务“最先一公里”。重新梳理服务流程。用气报装简化为2个环节，无外线工程1个工作日内通气，有外线工程1.5个工作日内通气。制订、修正及完善各项业务指南，在微信公众号、官网、营业厅等发布相关报装办理流程和各项费用等信息；主动介入提前服务。企业在工程建设项目审批系统平台申请立项规划许可时，根据需求提前将项目信息推送至供气企业，企业服务专员主动对接，为用户提供提前勘察、提前设计方案、提前建设外线工程等“前置服务”，助推项目早开工、早投产；优化报装申请服务。优化场景集成服务，通过业务整合、流程再造、数据共享，实行“一套材料、一次告知、一窗受理、一网通办”，在县政务服务大厅和弘昌燃气营业厅设立水电气综合业务办理窗口，推动设施、人力等各类资源共享，适用集成服务一张表单，为用户提供“套餐式”“点单式”服务，优化便民服务，实现“一次办多事”，避免企业和群众“多头跑”，真正做到群众办事“最多跑一次”。

创新服务模式，走好用气服务“最难一公里”。全程代办破路等各类行政审批手续。将用气报装过程中涉及的外线工程审批“承诺备案制”改为“年度承诺备案制”，由原来的“一事一备案”变成“一年一备案”，一次承诺备案，全年免于审批；报装全程帮办代办服务。设立用气企业“代办专员”，全面推行用气企业报装帮办代办，专人对接服务。同时，推行“一对一”服务，实现用气企业“报装全流程、服务全生命周期”的专人帮办服务。

创新服务方式，跑完用气服务“最后一公里”。提高全天候无差别服务。向广大用户提供24小时优质供气服务，在遇到供气故障时，维修人员第一时间赶到现场，尽可能压缩故障抢修时限，降低因故障停气对企业生产造成的影响；对燃气管网进行定期巡查、普查，推进燃气老旧管道更新改造，及时发现影响管网运行的各类问题，防止小问题变成大问题，并对获得用气服务情况进行回访，实现用户投诉、处理、回访的闭环管理；用气费用透明化。多元化增加用户获取气费及信息的渠道，用户可以通过网上营业厅网站、微信公众号等自主查询情况。用气费用实现电子发票，多元化增加客户用气信息透明度。（郝昱玮 吕伶仪 瓮贝贝）