世界即时：​息县：便民办税春风暖寒冬

今年是开展便民办税春风行动的第十年，息县税务局持续发挥税收职能作用，以践行新时代“枫桥经验”为抓手，全面落实各项便民办税服务举措，着力解决办税缴费堵点、难点、痛点问题，找准优化营商环境“靶心”，努力打造让纳税人缴费人满意的办税缴费环境。

“现在全面推行电子发票确实方便，但在实际操作中还是会遇到一些不懂的问题。”在开展的问卷调查中，部分纳税人针对自己遇到的问题向税务部门进行了反馈。

民有所呼，我有所应。在收集整理相关情况后，息县税务局第一时间组织首席税收服务员开展上门服务，找准问题症结，认真讲解相关政策和操作流程，及时解决问题。“税务部门的服务真的太好了，我们刚把问题反映过去，当天就有税务干部帮我们解决了问题，这速度值得点赞。”河南北斯立户外体育用品有限公司经理刘先生竖起大拇指说道。

在提升服务质效中，息县税务局制定税费服务诉求解决机制方案，建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，直面纳税人缴费人在业务办理过程中最关心、最直接的问题，依托县局主要负责人开展“局长周一见”活动、班子成员和部门负责人办税服务厅带班值班制度，通过亲身办、陪同办、辅导办等形式，在与纳税人缴费人共同办理的全流程体验中，精准找出在操作引导、咨询服务、资料报送、办理流程等方面存在的问题和不足，及时查漏补缺。针对存在的问题和不足，持续梳理完善诉求清单工作台账，将任务层层分解到部门，件件对应到人，认真分析涉税费矛盾争议问题发生的原因，对标对表推进和销号，确保任务清晰、进度清晰、责任清晰。

为切实解决群众办税缴费遇到的痛点和堵点，息县税务局通过微信群、征纳互动服务平台等方式，大力宣传各项税收政策，持续推广“非接触式”办税缴费模式。在推行“线上服务”为主、“线下服务”补充、“上门服务”兜底的“三步走”做法的同时，延时服务“不打烊”是继线上服务、预约服务等系列便民服务外的暖心举措，深受广大纳税人缴费人好评。

“延时服务真温暖，税务窗口人员专门为了办完我的业务才下班，这让我们这些中小企业对息县的营商环境充满信心。”纳税人林女士在自己的业务办结后对办税服务提出了表扬。

此外，息县税务局还不定期组织礼仪服务培训，开展微笑服务，提升服务亲和力；推行贴心帮办，为群众进行政策讲解、发放操作指引、提供打印复印等暖心服务。

息县税务局负责人表示，纳税人满意是纳税服务工作的出发点和落脚点，接下来将继续以创建新时代“枫桥式”税务机关为契机，结合不同群体的个性化需求，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”涉税事项，不断创新优化服务举措，加快打造税收营商环境“升级版”， 以实际行动服务全县经济社会高质量发展。（郝昱玮 龚子歌 余江 魏新林）