息县关店乡：“五部曲”化解矛盾纠纷见成效 世界快看点

(资料图片)

为认真开展社会治安综合治理，抓实抓细信访维稳工作，进一步推动县域社会治理现代化进程，切实维护社会和谐稳定，息县关店乡坚持“以小见大”，聚焦用好“五部曲”，多向发力化解矛盾纠纷，兜住群众“烦心事”，确保基层治理有行动、见成效。

唱好“宣传引导曲”。利用各种活动机会，主动深入到信访群众中间，通过面对面、心贴心交流，耐心细致沟通，不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪，发放宣传资料1000余份，在村民组张贴资料30多张，力促将信访隐患和苗头消灭在萌芽之中。

唱好“台账精准曲”。全乡党政干部视信访工作为己任，同时组织22个综治主任、村里老党员、老教师、老支书、两代表一委员主动担任调解小组，及时传递信息，建立初信初访，做到抓早抓小抓快。实现了信访工作信息精准，台账清楚，今年以来，调解小组成功化解基层矛盾纠纷3起。

唱好“法律武器曲”。针对个别上访者“信官不信法”，认为政府“说话管用”，党员干部及时引导不服调解的上访者要善于运用法律武器，走法律程序解决矛盾纠纷，并讲明法律政策与办事流程，提供咨询帮助，耐心细致做好解释疏导工作。

唱好“律师坐诊曲”。乡平安办与司法所联合，由法律顾问利用“逢集日”开展律师“坐诊”，为群众解决法律诉求，维护群众的合法权益，有效地化解了矛盾纠纷。近年来，共计化解土地、宅基地、邻里矛盾等引发的纠纷47件，将矛盾纠纷化解在基层。

唱好“接访回访曲”。全乡党员干部树立“以情换情、以心换心”的工作理念，带着感情接待来访群众，对信访人的过激言行，保持克制和宽容，甘当信访人的出气筒，做到大气不气大，用诚意赢得群众的认可。通过乡党委书记亲自接访、重点案件约访、走访回访等形式进行跟踪回访，积极与相关部门沟通协调，把抓信访与为民办实事相结合，促进问题及时妥善地得到解决。（郝昱玮 李泽昌 吕伶仪 陈志全）