驻马店市政务服务中心：我为群众办实事 政务服务显真情-世界热点评

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驻马店市政务服务中心公安专区大厅面积 2000 余平米，分设出入境管理、交通管理、综合业务3个区域，有36 个服务窗口，其中3个全国通办窗口，1个全豫通办窗口。目前，共进驻了治安、交警、出入境、网安、巡特警、禁毒6大警种 ，268项公安政务服务事项和身份证办理、交通违法处理两大类便民事项，在全省范围内面积最大、进驻事项最全。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”“一站式”亲民化的服务模式，感受到工作人员优质、热情、高效的服务。

驻马店市政务服务中心公安专区注重民情解民忧。摆正位子，放下架子，深入群众基层，充分了解群众的新期盼、新需求，问政于民、问需于民、问计于民、问策于民，营造良好的政务服务营商氛围。用好政务服务“好差评”结果，设立监督投诉反馈渠道，积极解决办事群众的各种困难诉求和问题投诉。

驻马店市政务服务中心公安专区细心服务暖民心。坚持在“细”字上做文章，注重细节提高服务水平，耐心询问群众的办事意图，多细看一眼群众办理的业务材料，多核对一遍内容是否还有什么遗漏，看工作流程是否存在失误，努力确保工作“零差错”，让群众满意而归。

驻马店市政务服务中心公安专区高效办事惠民生。优化“办不成事”窗口和“绿色通道”，“办不成事”窗口专门处理因政策理解差异、材料不全或特殊情况导致的“应办未办”事项，帮群众把“办不成”的事办成、办好、办优。针对老年人、残疾人、急难险重等特殊群体开通“绿色通道”，提供“一对一”、全流程办事指引和业务咨询，实行“随到随办、优先办理”。

下一步，驻马店市政务服务中心公安专区将紧紧围绕“最多跑一次”的服务承诺，不断深化“高效办成一件事”改革，创新创优服务模式，让群众办事幸福感更强、体验感更优！（崔若玉）