沈阳苏家屯区找准三个“着力点” 撬动政务服务新风貌

为进一步提升便民服务效能，让政务服务改革成果更好地惠及各类群体，沈阳市苏家屯区政务服务中心从“小设施大爱心、小窗口大服务”入手，通过加强硬件设施和软件实力建设，为办事群众提供高效便民、文明优质的政务服务。

夯实服务基础 优化政务环境

在布局上，通过完善设置咨询服务、自助办理、投诉处理、视频监督、政务公开、休息等候等功能，让企业群众办事更舒适、更方便。强化硬件设施，完善无障碍服务硬件，设置无障碍咨询台、适老助残窗口、绿色通道，配备轮椅、老花镜等设备，设立“学雷锋志愿服务站”、“手语工作站”等功能区，将爱老助残与服务相结合。新设“苏心办”银发专项服务，以“便民利民”为基准升级“软服务”。

推行便民举措 拓宽服务渠道

在服务上，按照“高效办成一件事”的要求，建立政务服务“集成办、即时办、定制办”机制，简化业务流程、材料，压缩办结时限，加强员工队伍培训，将服务理念内化于心、外化于行，落实“最多跑一次”规范，完善帮办代办、延时(错时)服务、预约服务，推动材料齐全“一次办”，事项材料不全“容缺办”，行动不便“帮代办”、特殊群众“上门办”等服务。

业务协同联动 服务高质高效

在业务上，通过构建跨业务、跨部门、跨层级有序衔接、逻辑关联的集成式服务机制，从“群众来回跑”变为“部门协同办”，由部门“单打独斗”全面整合为“联合作战”。基于此，探索服务全生命周期管理和“高效办成一件事”改革，推动系统、部门、区域之间流程并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报，推进政务服务智能化审批、数字化转型，再造“一件事”办理流程。

下一步，苏家屯区政务服务中心将持续把优质服务内化于心、外化于行，常态化开展好帮办代办服务，回应好、服务好广大群众。进一步优化政务服务流程，创新政务服务方式，让群众办事“更暖心”“更易办”“更好办”。