商丘市梁园区行政审批和政务信息管理局 帮办代办全程办 政务服务更快捷

商丘市梁园区行政审批和政务信息管理局以“大兴调查研究狠抓作风建设”实践活动为契机，着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点问题，不断推出更优、更简、更便捷的服务，积极在政务服务大厅开展陪同、帮办、代办等便民服务。在一次次帮办代办中，既彰显了爱心，又大大优化了群众办事体验，提高了办事企业群众对政务服务的满意度。

一是创建“帮办代办”服务场所，让硬件标准化。持续深化无差别“一窗受理”改革，推行“大导服、小窗口”政务服务模式；加强人才队伍建设，实施政务服务便利化举措，提高便民服务效能。优化政务服务大厅布局，设立特色帮办代办自助服务区，配备电脑、复印机和自助终端机等配套设施；帮办代办“红马甲” 精准了解办事群众需求，主动靠前，提供全流程帮办代办“一对一”、 “零距离”服务，为企业和群众提供便捷高效的办事服务。

二是完善“帮办代办”重点事项，让服务规范化。全面梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与度，在窗口放置政务服务事项办事指南及“一件事”主题服务指南，让办事群众可以快速了解到所要办理事项的相关基础信息，增强主动服务实效。

三是开拓“帮办代办”绿色通道，让操作便民化。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升保姆式“一对一”帮办代办服务水平。推广掌上办、网上办，提升办事效率，更大程度利企便民。健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，切实有效打通服务群众“最后一公里”,用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。

高质量发展必须要有高质量的营商环境做保障，梁园区行政审批和政务信息管理局始终把“让营商环境持续出众”作为推动高质量发展的重大任务，精准发力、靶向施策，下更大的决心，花更大的力气，为促进就业创业降门槛，为各类市场主体减负担，为公平营商创条件，为群众办事生活增方便，真正让梁园区政务服务的优质服务形象走进老百姓心中。（胡彦清）