湖南税务：“远程虚拟窗口”引领高效办税新时代

近日，湖南开宏建筑劳务服务有限公司根据战略规划需求，将其公司由湖南汉寿县迁移至广东珠海市。得益于“远程虚拟窗口”服务，公司在湖南完成了原本需往返两地办理的跨省迁移税务相关手续，节省了可观的时间与成本。据了解，今年我省在各地办税服务厅设立超过600个远程虚拟窗口，1至10月，高效处理了1.5万余笔省内跨区业务、3300余笔跨省业务。

“远程虚拟窗口”是省税务局围绕“高效办成一件事”的要求，聚焦企业跨区域经营与纳税人异地办事难点痛点，依托智能交互、办问协同，推出的征纳互动服务新模式。上线以来，税务系统采取区县局集中模式，整合设置了139个集约化征纳互动服务运营中心，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的服务运行机制。

针对企业异地办税难题，税务部门依托征纳互动服务模式，采取音视频实时互动、同屏共享、工单转办等手段搭建起企业办税需求地与办理地税务机关的桥梁。税务部门制定了统一的跨区域通办相关制度和业务规范，指导各地依照规范操作，并通过征纳互动、“湖南税务”微信公众号、“湘税通”等渠道精准推送税费服务跨区域功能介绍及获取方式，帮助纳税人缴费人解决跨域办理税费事项难题。同时，税务部门加强与街道社区的联动，集中培训部分街道社区人员，引导纳税人缴费人登录电子税务局，使用征纳互动服务，不断拓宽税务服务的范围。

1至10月，湖南省征纳互动服务已累计进行智能互动197.98万次，人工互动27.67万次，留言互动1.27万次，高效处理了1.5万余笔省内跨区业务、3300余笔跨省业务。当前，湖南省税务部门还在推动业务集成、拓展数据共享、增强部门联动等方面积极探索，不断助力湖南省“高效办成一件事”落地见效。