邓州市市场监督管理局：关爱特殊群体 政务服务暖人心

时下，邓州市市场监管工作人员创造‘零障碍’的政务服务环境，真正做到细心服务暖人心，一心为民树形象。

近日，有一对特殊群体的夫妻在邓州市政务服务中心二楼的市场监管帮办专区翻看办事窗口的办事指南手册等内容，细心的工作人员发现他们在用手语进行交流，心里想着这是遇到特殊群体了，但是又不会手语，灵机一动便让旁边的工作人员用手势引导至窗口，并贴心地放置纸笔，方便群众用手写下想要咨询办理的业务。

通过纸张传递出来的信息：企业群众想办理食品经营许可证的业务，但是不知道操作流程只能来一趟政务服务大厅窗口进行业务咨询。工作人员通过纸张传递信息，同时查看该企业食品经营许可证的信息，发现许可证还在有效期内，直至2025年4月到期，于是在纸上写出文字向办事对象明示，暂时不需办理延期手续，等到食品经营许可到期前30日时，会收到短信提醒，届时，可以直接申请办理食品经营许可证延期。随后用纸笔详细写下办事流程、需要准备提交的材料以及注意事项等，并特别提醒，食品经营许可证临近换证时，企业法定代表人会在手机上收到办理延续业务短信，业务办理流程可在“河南政务服务网”，也可以携带材料到湍北大厅，在帮办区或窗口工作人员提供免费帮办服务。办事对象对工作人员无微不至地服务连连道谢。（燕天举 王一飞 张尧）