​息县：用好“好差评” 干出新水平

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政务服务行不行，群众说好才算行。息县持续深化政务服务“好差评”体系建设，以河南省政务服务平台为依托，紧盯政务服务“好差评”，常态化收集社情民意、听取群众心声，将群众好评经验与差评监督转化成政务服务提质增效的新动能，倒逼政务服务作风和水平双提升。

全域覆盖“好差评”。坚持“以人民为中心”的发展思想，推动“好差评”机制在县乡两级政务服务中心全覆盖，实现评价对象、评价事项、评价渠道全覆盖。企业和群众可以根据窗口工作人员的服务效率、服务质量、服务态度等维度进行不同的等级评价，办事服务全面接受办事企业和群众的监督。

多元场景“好差评”。来到息县政务服务中心，可以发现在政务服务大厅各个办事窗口随处可见“好差评”二维码，市民可以通过扫描二维码对政务服务进行评价。除了邀请扫码评价外，还可以使用窗口评价器进行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。息县政务服务中心积极拓宽评价渠道，还通过豫事办APP、河南政务服务平台、电话回访等渠道收集群众评价，广泛听取群众的意见建议。以政务服务“好差评”推动工作作风转变，增强服务意识，为群众提供更加优质高效的政务服务。

全面公开“好差评”。息县通过在各级政务服务大厅摆放宣传板、发放宣传册、播放宣传片及在微信公众号上大力宣传政务服务“好差评”制度，引导企业群众及时评价。同时，每季度将政务服务情况、评价结果及整改情况，通过县政府门户网站、政务服务平台和新闻媒体向社会公开，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。今年以来，息县政务服务共产生有效评价69万余条，好评率为100％。

息县政务服务中心将继续把用心服务作为强化作风建设的基本要求，把群众感受作为衡量工作成效的唯一标尺，继续为企业群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，推动息县政务服务水平迈上新台阶。（郝昱玮 李梅 曹德民）