唐河县桐河乡：化身“体验员” 助力营商环境服务优化升级

为推动政务服务效能持续提升，不断增强企业群众办事满意度、获得感、幸福感，唐河县桐河乡组织开展了“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动，组建营商监督员对乡直机关行政服务中心以及财政所、派出所等窗口进行现场体验和监督活动，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。

活动中，桐河乡营商办工作人员化身“体验员”，到辖区行政服务中心进行现场体验和监督活动，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。“体验员”重点从企业群众视角对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、窗口服务等情况进行亲历式体验。先后了解“清风窗口”“办事不找关系”等相关业务，现场体验综合服务窗口办理业务审批流程，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，结合实际感受，提出存在问题和改进优化建议。

下一步，桐河乡将建立常态化机制，把“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作固化成持续性、制度性安排，聚焦企业和群众最关心、最期盼、反映最强烈的问题，找准症结，综合施策，精准发力，推动在“走近”群众中“走进”群众，增强企业群众办事获得感、满意度。（通讯员：孙雪）