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息县:高标准打造“息心帮办”品牌|全球微速讯

2024-03-29 15:09:29来源:中华网河南栏目:股票


(资料图)

为持续优化营商环境,近日,息县政务服务中心完善服务机制,创新服务方式,切实解决企业和群众办事过程中的问题,全力打造息县政务服务中心“息心帮办”品牌,为群众和企业提供“一对一”贴心服务。

制定“息心帮办”服务工作方案。贯彻落实《河南省优化营商环境条例》精神,为企业和群众提供专业化、标准化、常态化、科学化的全流程帮办代办服务,制定了《息县政务服务中心帮办代办服务工作方案》。

建立健全“帮办代办”队伍。设立专业的帮办代办服务团队,认真接待企业和群众来访来电,根据需要,主动提供相关咨询答复、业务分流、窗口引导、网上操作、查询评价等服务。其次,针对企业和群众办事过程中可能遇到的困难和问题,主动提供指导和协助服务,耐心解答疑问,帮助准备材料,确保办事流程顺利进行。

加强“帮办代办”监管,完善工作机制。政务服务中心负责受理帮办代办过程中的有关投诉,接到投诉后在1个工作日内做好投诉的调查处理工作,并将调查结果及时反馈投诉人,由各级帮办代办服务部门对帮代办办件不定期开展回访,听取申请人对帮办代办服务的意见,对帮办代办工作及帮办代办人员进行评议,不断总结实践经验,进一步完善帮办代办工作机制。今年以来,共提供帮代办1.7万人次,企业群众办事满意度大幅提升。

据了解,息县政务服务中心将进一步提升服务质效,拓宽、做实“息心帮办”品牌服务,更好地服务办事群众,全面深化推进“3+X”工作部署,助力息县经济社会高质量发展。(郝昱玮 李泽昌 王哲 李传宇)

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